Qui est Nyko ?
Tous les jours les équipes de Nyko rencontraient des clients maîtrisant mal les données financières. Certains même ont fait de grosses erreurs. Après un échange avec nos connaissance, l’idée est née de créer Nyko ! 1ère plateforme de pédagogie financière en France.
Cela fait plusieurs semaines que j’anime le blog Nyko afin de donner un maximum de contenu aux lecteurs. Il faut dire que les sujets sont variés, mais l’idée est toujours la même, mettre en place une ligne éditoriale qui s’attache à rendre accessible la pédagogie financière. Une communauté s’est créée, elle nous lit et relaie chacun des articles, mais il était nécessaire d’aller plus loin.
Au départ la création de Nyko s’est voulue full web. Une volonté de produire et de faire en sorte que les connaissances de chacun puissent évoluer. Mais la réalité économique ne permet pas de faire que cela. Il s’en suivait donc 2 solutions, qui ne correspondaient pas à la volonté de base :
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2. Faire de l’affiliation : l’affiliation c’est inclure un lien dans un article, et sous couvert de réduction ou code parrainage, le contact va chez le partenaire. Soucis ? En faisant cela, nous mettons en avant une entité plus que les autres, est-ce neutre ? Non. Cela ne va t’il pas changer notre ligne éditoriale ? Inconnu… Solution non retenue.
Breaking News : Nyko.io devient un CGP 3.0 !
Maintenant que les solutions qui ne vont pas, sont listées, il ne reste qu’une seule solution (mise à part gagner au loto et le faire pour la gloire) c’est internaliser le conseil. Mais pour autant, des lignes directrices sont mises en place :
C’est ainsi qu’avec une volonté ferme de rester neutre, il a été décidé de créer la solution de CGP, ou Coach en interne. Mais il faut que je vous dise, le chemin n’a pas été simple, loin de là. Je vais donc vous faire part des côtés positifs et négatifs, remercier quelques personnes, et essayer de faire évoluer les choses.
Je commence par cette carte car c’est souvent la première que l’on demande. La raison est simple, les documents pour valider une telle demande sont connus et il n’est pas nécessaire d’agréer à une association pour faire le dépôt du dossier. J’ai donc déposé le dossier auprès de la CCI, sur la nouvelle plateforme web. Pour le moment rien à dire, le dépôt est assez simple, peut être un sujet sur le dépôt des pièces jointes mais pour le reste tout va bien.
Le dossier est reçu, un courrier vous est envoyé, et il vous est fait mention du délai pour l’obtention de la carte, environ 3 semaines, assez court. Je me réjouis déjà d’avoir le document en main. Pour autant, je reçois quinze jours après un mail qui mentionne un dossier incomplet et des demandes complémentaires. Heureusement, sur le net on peut trouver les numéros des correspondants. J’ai donc un échange avec la personne chargée de mon dossier qui m’explique ce qui ne va pas, mais j’avoue que je ne pensais pas que ça poserait soucis.
J’ai été chez un Promoteur, Nexity, et sur la fiche de paie est fait mention de l’objet de promotion et d’un poste de cadre commercial. Ce n’est pas suffisant, il faut tous les documents permettant de valider le fait que j’ai évolué en tant que collaborateur carte de transaction durant cette période. Pour vous citer la période, 2006 à 2009… J’ai donc eu plusieurs échanges avec la personne chargée du dossier. Je lui mentionne qu’avoir une attestation pour un emploi datant de plus de 12 est compliqué, mais ce n’est pas sa faute, les demandes sont formatées, il faut respecter le process.
J’ai d’ailleurs même pu échanger avec sa responsable, mais comme elles ont pu me le dire, même si j’ai déjà eu des cartes de transaction délivrées par les préfectures, le dossier repart de zéro il faut donc tout produire. Le dernier échange a lieu un vendredi matin. Je dois vous avouer que je n’ai pas bien vécu les deux heures qui suivent. Comment vais-je pouvoir avoir une attestation de ce type par Nexity, alors que j’en suis parti depuis 13 ans …. Je fais 4 emails, le premier à la DRH Groupe, au Directeur de Nexity Patrimoine, au DG de Nexity Patrimoine, et une personne du service RH que je trouve sur linkedin.
Les emails ont dû partir à 11h30, croyez le, à 15h30 j’avais un appel du service RH du groupe pour me dire que le dossier était pris en main, et que sous 7 jours j’aurais cette attestation. En suivant, un appel d’une autre RH du groupe qui me rassure et me dit qu’elle va suivre le dossier. Deux emails des responsables de Nexity Patrimoine qui me mentionnent que si besoin ils aideront au dossier. Chacun a tenu parole, et j’ai eu les attestations. La CCI de Paris a aussi transmis une attestation à la CCI de ma zone, La Rochelle, pour valider la période, j’ai ainsi pu avoir ma carte.
Je vais donc déjà remercier les deux personnes de la CCI qui ont pris en charge mon dossier, merci à vous de votre patience, et de votre implication dans celui-ci. Je ne peux les nommer, je ne leur ai pas demandé avant, mais je vous remercie réellement. Je voudrais aussi dire à quel point je souhaite remercier Nexity. Toutes ses équipes ont répondu à mes demandes alors que j’étais parti depuis plusieurs années. Malheureusement, je ne peux pas dire à Jean Philippe à quel point ses équipes sont extraordinaires, mais je le pense réellement.
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Ce sont des cartes qui encadrent d’une part le conseil financier et d’autre part le courtage en assurance. En clair, si je veux pouvoir proposer des SCPI, du girardin industriel, ou l’assurance Vie, il faut en passer par là. Dans notre cas, l’adhésion à une association est nécessaire, donc je suis passé par l’ANACOFI afin de mettre en place mon dossier.
Concernant l’aspect CIF, il est nécessaire d’avoir un diplôme, une formation, mais aussi les 150 heures et valider le questionnaire AMF. J’ai donc tout fait, avec Sumatra Conseil, et franchement j’ai réellement été convaincu. Une solution tout en distanciel et un QCM sous contrôle web, vraiment top. La première étape finie, le dossier a été déposé sur le site de l’ANACOFI.
Là aussi, tout est en web, mais c’est très rapide, le seul inconvénient peut être, le dépôt de pièces jointes lourdes, mais en doublant par email, tout a été résolu. Pour valider l’adhésion à l’association, il faut avoir un échange avec un responsable. Le jury étant le vendredi, le mercredi n’ayant aucun appel, j’ai commencé un peu à stresser. J’ai fait quelques emails afin de savoir s’il était possible d’avoir un retour. Le soir même, Guy Cohen, Vice-Président m’appelle, afin de réaliser l’échange. Il s‘excuse de l’heure et me dit que compte tenu des ponts, il a préféré prendre le dossier en main pour qu’il soit validé le vendredi qui suit. Nous échangeons, il valide le dossier, et nous commençons à parler du métier. J’ai écouté cette personne me parler de philanthropie, et cela a juste été génial, j’ai tout de suite pensé à la phrase “Convaincu pour être convaincant”. Il m’a donné envie de creuser plus ce sujet. Je pense d’ailleurs que je lui proposerai une interview sous peu. Un grand merci à M. Cohen pour son temps le soir après 20h, et à l’association qui a traité mon dossier en un temps record.
L’ANACOFI étant validé, passons à l’ORIAS. Une commission en chasse une autre. Le dossier est déposé, mais que c’est laborieux. Le site vient d’être refait, et je pense que ce sera le seul coup de griffe que je donnerai. Il ne marche pas bien, difficilement joignable, et en plus met encore des messages d’erreurs. Je n’en veux pas à l’ORIAS, les mises à jour sont souvent risquées, mais je ne sais pas comment ils arrivent à travailler avec cet outil. Espérons qu’il soit finalisé sous peu.
Là aussi , dans un délai de 3 – 4 semaines tout a été validé. J’ai pu avoir des personnes au téléphone, avec un peu d’insistance, mais c’est bon, tout est là. L’ORIAS malgré des soucis de site web et la période de renouvellement de carte a pu traiter le dossier en un temps court, merci à eux.
Place au conseil 3.0.
Maintenant c’est là que le conseil commence. Durant cette période, un travail de fond a été fait sur des supports de RDV, des outils de simulation ainsi que des vidéos de pédagogie financière. L’idée principale, qui résulte aussi un peu de mon expérience sur les sites web, est de mettre en avant l’expérience client. En quelques mots, il faut que le client durant sa vie sur le site Nyko ou bien avec un Coach Nyko soit satisfait des réponses, du suivi, de l’interaction, et des solutions apportées. Un gros chantier est donc mis en place afin de faire en sorte que l’expérience client soit la plus aboutie possible. Je reviendrai vers vous prochainement à ce sujet, mais sachez que je vous annoncerai du lourd ! Je vous demanderai sûrement aussi une implication afin de me donner vos différents retours.
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Nicolas est spécialisé en Gestion de Patrimoine et est le CEO de Nyko.
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